El nuevo comercio minorista requiere redes logísticas adaptadas a las necesidades de cada canal. Esta renovada cara del comercio minorista requerirá que los proveedores logísticos ofrezcan a sus clientes una vista integrada de todos los canales e inventario, junto con opciones dinámicas de entrega y cumplimiento e interacciones de servicio al cliente.

Los clientes esperan una experiencia perfecta

La convergencia del comercio offline y online nos trae la idea de "en cualquier momento y en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo". Con las ventas globales de comercio electrónico B2B superando las ventas de B2C en 2017, los proveedores de logística deben satisfacer las demandas de mayor flexibilidad y visibilidad. Esto requerirá servicios de "fullfilment" cada vez más rápidos y variados, especialmente en términos de opciones de entrega de última milla y procesos de devolución.

Centros de almacenamiento

Los centros de almacenamiento requerirán más flexibilidad en tamaño, servicios y ubicación para reaccionar a la demanda en el menor tiempo posible. Esto podría involucrar a los proveedores de logística que ofrecen más servicios de aplazamiento (postponement services), para convertir a çlas tiendas en centros de entrega de última milla final, alquilando espacios de almacén compartidos para cubrir picos o incluso convirtiendo los almacenes en salas de exhibición.

Modelos de entrega en cualquier momento y en cualquier lugar

Los modelos de entrega en cualquier momento y en cualquier lugar deben cumplir las promesas hechas por las compañías a los consumidores finales (por ejemplo, entrega en el mismo día e incluso en la misma hora). Para satisfacer las expectativas de los clientes, las empresas tendrán que ir más allá de las opciones de entrega de última milla de hoy y también proporcionar nuevos servicios que faciliten devoluciones fáciles.

El creciente comercio electrónico B2B también requerirá servicios de entrega especializados de última milla, especialmente para entregas de alto valor y tiempo crítico. Hoy en día, se están explorando conceptos innovadores, como modelos de prueba y compra, entrega en maleteros de automóviles y cerraduras inteligentes que permiten el regreso a las casas incluso si no hay nadie en ella.

Plataformas omnicanal de canales cruzados

Las plataformas omnicanal compartidas entre fabricantes, minoristas y proveedores de logística serán esenciales para obtener una visibilidad completa de las interacciones con los clientes y, lo que es más importante para la logística, una visión global del inventario.

Debido a la combinación de canales offline y online, será esencial que los datos y el inventario entre almacenes y otras plataformas cambien fácilmente para satisfacer los picos de demanda. Aquí, el análisis avanzado y la inteligencia artificial desempeñarán un papel crucial en dichas plataformas, permitiendo a los proveedores de logística mantenerse ágiles y cambiar los requisitos de la cadena de suministro según la demanda anticipada.

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